Algemene voorwaarden Chanteglow

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

1. Wie zijn wij?

Chanteglow, Savornin Lohmanstraat 2, 3214 XB Zuidland
E-mail: chantalvuden@hotmail.com
KvK-nummer: 82466610 · Btw-nummer: NL003687497B83

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in onze webshop. Door te bestellen ga je ermee akkoord.

3. Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• De verzendkosten zijn €5,95 per bestelling. Vanaf €50 verzenden wij gratis.
• Kennelijke vergissingen of typfouten in prijzen binden ons niet.

4. Bestellen

Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Op dat moment is de koop gesloten.

5. Betalen

Je betaalt bij het bestellen via iDEAL of een andere betaalmethode die in de webshop wordt aangeboden. Wij versturen je bestelling nadat de betaling is ontvangen.

6. Levering

• Wij versturen met DHL, binnen Nederland.
• Meestal heb je je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen. Lukt dat niet, dan laten wij het je weten. Uiterlijk leveren wij binnen 30 dagen; lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.
• Tot de bezorging is het pakket onze verantwoordelijkheid.

7. Bedenktijd en retour

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hoe dat werkt, lees je in ons retourbeleid hieronder.

8. Onze kaarsen

• Onze kaarsen zijn handgemaakt. Kleine verschillen in kleur, vorm of geur ten opzichte van de foto's zijn normaal en geen gebrek.
• Laat een brandende kaars nooit zonder toezicht, houd hem uit de buurt van kinderen, huisdieren en brandbare spullen, en zet hem op een hittebestendige ondergrond.

9. Kapot of verkeerd geleverd

Is een kaars beschadigd aangekomen of heb je iets verkeerds ontvangen? Meld het ons binnen 2 werkdagen na ontvangst, het liefst met een foto. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

10. Klachten

Heb je een klacht? Mail ons op chantalvuden@hotmail.com. Wij reageren binnen 14 dagen.

11. Toepasselijk recht

Op alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing.

Retourbeleid

14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om de kaarsen terug te sturen.

Hoe stuur ik iets terug?

1. Mail ons binnen 14 dagen op chantalvuden@hotmail.com dat je je bestelling wilt retourneren. Je mag hiervoor het formulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Stuur de kaarsen ongebruikt en goed verpakt terug naar: Chanteglow, Savornin Lohmanstraat 2, 3214 XB Zuidland.
3. De retourkosten betaal je zelf.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na je melding storten wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de kaarsen terug hebben ontvangen.

Wat kan niet retour?

• Kaarsen die zijn aangestoken of gebruikt.
• Kaarsen die speciaal op jouw verzoek zijn gemaakt, bijvoorbeeld met een naam of eigen ontwerp.
• Is een kaars beschadigd door jouw gebruik, dan mogen wij een deel van het bedrag inhouden.

Formulier om te herroepen

(Alleen invullen en terugsturen als je je bestelling wilt annuleren.)

Aan: Chanteglow, Savornin Lohmanstraat 2, 3214 XB Zuidland, chantalvuden@hotmail.com

Ik deel hierbij mee dat ik mijn bestelling van de volgende producten herroep:
Producten: ……………
Besteld op / ontvangen op: ……………
Naam: ……………
Adres: ……………
Datum: ……………